Garantía y devoluciones

Cada producto tiene la garantía que le da su fabricante. El plazo y las condiciones cambian según la marca y el tipo de producto. Antes de comprar, pregúntanos el plazo de garantía de un producto y te lo confirmamos.

La garantía la gestionas con nosotros: nos escribes, revisamos el caso y, si corresponde, lo tramitamos con el fabricante o con nuestro mayorista. No tienes que buscar tú al fabricante.

Si la falla está cubierta, el fabricante decide si el producto se repara o se reemplaza. Los tiempos dependen de él; te mantenemos al tanto por WhatsApp.

Guarda tu confirmación de compra o factura y todos los accesorios, y si puedes también el empaque. El fabricante suele pedirlos.

1. Escríbenos por WhatsApp al 6216-3808 o a ventas@dtechpanama.com con tu número de orden y una descripción de la falla. Si puedes, manda fotos o un video corto.
2. Te decimos si se puede resolver en línea o si hace falta revisar el producto. En ese caso coordinamos contigo cómo nos llega.
3. Revisamos el producto. Si la falla está cubierta, tramitamos la garantía. Si no lo está, te explicamos por qué y, si quieres, te cotizamos la reparación.

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó golpeado, incompleto, no enciende o no es lo que pediste, escríbenos por WhatsApp lo antes posible, de preferencia el mismo día, con fotos del producto y del empaque. Si tiene un daño visible, no lo uses ni lo instales, y guárdalo en su empaque.

Lo revisamos y, si se confirma la falla o el error, lo cambiamos por uno igual. Si no hay otro disponible, eliges entre un reemplazo equivalente o la devolución de lo que pagaste. En estos casos no pagas nada extra por el cambio.

Si cambias de opinión, puedes pedir el cambio o la devolución de un producto si cumple todo esto:

• Está sin abrir, en su empaque original y con los sellos intactos.
• Tiene todos sus accesorios, manuales y regalos incluidos.
• Tienes tu confirmación de compra o factura.
• Nos escribes lo antes posible después de recibirlo, y antes de traerlo, para confirmar que aplica.

Si se aprueba, te devolvemos lo que pagaste por el producto o lo cambias por otro. Si hay algún costo de envío, te lo decimos antes.

No se aceptan cambios ni devoluciones por preferencia de:

• Productos abiertos, usados o instalados.
• Licencias de software, suscripciones o productos digitales, una vez que te enviamos la clave o se activaron.
• Consumibles abiertos, como tintas y tóneres.
• Productos pedidos especialmente para ti que no están en el catálogo.

Nada de esto afecta la garantía: si un producto abierto tiene una falla, va por garantía.

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. Con tarjeta, se procesa a través de PagueloFacil, y el tiempo en que lo ves en tu estado de cuenta depende de tu banco. Con Yappy o transferencia, te devolvemos el dinero por ese mismo medio.

Si la misma falla que reparamos vuelve a aparecer, escríbenos: la revisamos y la corregimos sin cobrarte de nuevo la mano de obra. El plazo de esta garantía te lo confirmamos por escrito cuando te entregamos el trabajo.

• Los repuestos que instalamos tienen la garantía de su fabricante.
• En trabajos de software, como limpieza de virus, instalación de programas u optimización, la garantía cubre el mismo problema que atendimos. No cubre virus nuevos, programas instalados después ni cambios hechos por otra persona.
• Cubre lo que reparamos, no otras fallas del equipo que aparezcan después. Si aparece una falla distinta, el diagnóstico por llamada o chat sigue sin costo.

Ni la garantía de los productos ni la del servicio técnico cubren:

• Mal uso, uso distinto al que indica el fabricante o una instalación incorrecta hecha por otra persona.
• Golpes, caídas, pantallas rotas, piezas dobladas u otro daño físico.
• Líquidos o humedad.
• Variaciones de voltaje, descargas eléctricas o tormentas. Te recomendamos conectar tus equipos a un UPS o a un protector de voltaje.
• Equipos abiertos, reparados o modificados por terceros, o con los sellos de garantía rotos.
• El desgaste normal por el uso, como una batería que dura menos con los años.
• La información guardada en el equipo: archivos, programas, configuraciones o licencias que se pierdan. La garantía cubre el equipo, no lo que tiene dentro.

Esta política no limita los derechos que te da la ley panameña de protección al consumidor. Las demás condiciones de compra están en los términos y condiciones.