Términos y condiciones

DTech Panamá es una tienda de tecnología y servicio técnico en Ciudad de Panamá. Nuestra oficina está en Parquelefevre, Urbanización Don Ahorro PH Condominio.

Vendemos productos de tecnología, como laptops, componentes, equipos de red y accesorios, que conseguimos a través de nuestro mayorista. También damos servicio técnico por llamada o chat, de forma remota, a domicilio y en taller.

Estos términos se leen junto con la página de garantía y devoluciones y la política de privacidad. Al hacer un pedido o agendar una cita, los aceptas.

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Los precios publicados son los que se cobran. Si eliges entrega a domicilio, el costo del envío se muestra aparte en el checkout, antes de que confirmes.

Los precios pueden cambiar, por ejemplo cuando cambia el costo de nuestro mayorista. Vale el precio que ves al confirmar tu pedido.

Las fotos, descripciones y especificaciones vienen del fabricante o del mayorista. Cuidamos que sean exactas, pero el empaque o algún detalle menor puede variar. Si una característica es importante para ti, pregúntanos antes de comprar.

El catálogo se contrasta con el inventario de nuestro mayorista, y al confirmar la compra la disponibilidad se vuelve a verificar antes de cobrarte. Si algo se agotó entre que lo viste y lo pediste, la orden no entra y te lo decimos en el momento: puedes llevar las unidades que haya, quitar el producto o buscar un reemplazo.

Si en algún momento no podemos confirmar la disponibilidad con el mayorista (por ejemplo, porque su sistema no responde), tu pedido queda registrado y te escribimos por WhatsApp para confirmarlo. Si al final el producto no está disponible, eliges entre un reemplazo o la cancelación, y te devolvemos lo que hayas pagado por él.

Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te escribimos antes de cobrar o de entregar. Tú decides si sigues con el precio correcto o cancelas, y si ya pagaste te devolvemos el total.

Puedes comprar con una cuenta o como invitado. Para procesar el pedido te pedimos tu nombre, correo, WhatsApp, cédula o pasaporte y, si es a domicilio, el área y la dirección de entrega. Revisa que estén bien: los usamos para confirmar tu pedido y entregártelo.

Aceptamos estas formas de pago:

• Tarjeta de crédito o débito, en el portal seguro de PagueloFacil. Los datos de tu tarjeta los escribes en la página de PagueloFacil y no pasan por nuestros servidores. El pedido se confirma cuando PagueloFacil aprueba el cobro; si el pago no se completa, la orden no se procesa.
• Yappy o transferencia bancaria. Al confirmar el pedido te mostramos los datos para pagar. Preparamos tu pedido cuando confirmamos el pago.

Al confirmar recibes un número de orden. Tenlo a mano para cualquier consulta sobre tu compra.

• Entrega a domicilio. El costo depende del área y lo ves en el checkout al elegirla. Si tu área no aparece en la lista, puedes completar el pedido igual y te confirmamos el costo del envío por WhatsApp antes de despacharlo.
• Retiro en oficina, sin costo, en Parquelefevre, Urbanización Don Ahorro PH Condominio. Con la confirmación de tu orden te enviamos el punto exacto por WhatsApp y coordinamos el día y la hora.

Te confirmamos por WhatsApp el día de la entrega o del retiro.

Cuando recibas el pedido, revisa que esté completo y en buen estado. Si algo llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste, escríbenos ese mismo día si puedes. El proceso está en la página de garantía y devoluciones.

El servicio técnico funciona por escalones, y solo pagas el escalón que se use:

1. Diagnóstico por llamada o chat, sin costo. Nos cuentas qué pasa y te decimos si se resuelve en línea o hace falta más.
2. Soporte remoto. Nos conectamos a tu equipo, siempre con tu autorización. Tú das el acceso y puedes terminar la sesión cuando quieras.
3. Visita técnica. Un técnico va a tu casa u oficina. Incluye el diagnóstico en sitio.
4. Taller. Traes el equipo, lo revisamos sin costo y te cotizamos antes de tocar nada. Si no apruebas la cotización, te lo llevas sin pagar la revisión.

Los precios de cada escalón y de cada servicio están publicados en la página de servicios. Cuando un servicio dice «desde», ese es el precio mínimo: el precio final depende de lo que tenga el equipo y te lo confirmamos antes de hacer cualquier trabajo con costo adicional. Las piezas o repuestos se cotizan aparte y solo se compran o instalan si los apruebas.

A la visita se le puede sumar un costo de traslado según tu área. Si aplica, te lo decimos antes de confirmar la visita.

Si el escalón tiene costo, al agendar recibes un enlace de pago. Puedes pagar antes de la cita o al momento; la cita queda agendada igual.

Para que el servicio salga bien, te pedimos:

• Hacer un respaldo de tu información antes de la sesión remota, de la visita o de dejarnos el equipo. Trabajamos con cuidado, pero una falla de disco o una reinstalación puede borrar datos.
• Contarnos lo que le pasó al equipo, como golpes, líquidos o reparaciones anteriores. Cambia el diagnóstico y el precio.
• Tener licencias legítimas de los programas que quieras instalar. Solo instalamos software con licencia legítima.

Cuando tu equipo esté listo en el taller, te avisamos por WhatsApp para coordinar la entrega.

Citas. Puedes cambiar o cancelar tu cita sin costo. Escríbenos por WhatsApp o correo antes de la hora agendada. Si el problema se resolvió antes, avísanos y la cancelamos. Si ya habías pagado, te devolvemos el pago o lo usamos para la nueva fecha, como prefieras.

Si somos nosotros quienes tenemos que mover la cita, por ejemplo por un imprevisto del técnico, te avisamos lo antes posible y buscamos otra hora contigo.

Pedidos. Si necesitas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible. Si todavía no lo hemos despachado ni pedido al mayorista para ti, lo cancelamos y te devolvemos todo lo que hayas pagado. Si ya está en camino o ya lo recibiste, aplica lo que dice la página de garantía y devoluciones.

Reembolsos. Se hacen por el mismo medio con el que pagaste. Con tarjeta, el reembolso se procesa a través de PagueloFacil, y el tiempo en que lo ves en tu estado de cuenta depende de tu banco. Con Yappy o transferencia, te devolvemos el dinero por ese mismo medio.

Respondemos por los productos que vendemos y por el trabajo que hacemos, según estos términos, la garantía y la ley. No respondemos por:

• Daños indirectos, como ganancias perdidas o tiempo sin poder trabajar, en la medida en que la ley lo permita.
• Información que se pierda por la propia falla del equipo, como un disco que se daña. Por eso te pedimos hacer respaldo.
• Fallas de servicios de terceros que no controlamos, como la plataforma de pagos, los bancos o el servicio de internet. Si pasa, te ayudamos a resolverlo.
• Retrasos por causas de fuerza mayor o caso fortuito, como lluvias fuertes, cierres de calles o cortes de electricidad.
• El uso de un producto distinto al que indica su fabricante.

Cuando la ley lo permita, nuestra responsabilidad por un pedido o un servicio no supera lo que pagaste por él. Esto no aplica en casos de dolo o culpa grave, y no limita los derechos que te da la ley de protección al consumidor.

Las marcas y logos de los productos son de sus fabricantes; los usamos solo para identificar lo que vendemos. Los textos, el diseño y el contenido propio de este sitio son de DTech Panamá.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la que está publicada en esta página, con su fecha. A tu pedido o cita se le aplican los términos publicados el día en que lo hiciste.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, incluida la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor. Nada de lo que dicen limita los derechos que esa ley te da.

Si tienes un reclamo, escríbenos primero: casi todo se resuelve con una conversación. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) o a los tribunales de Panamá.