Política de privacidad

El responsable de tus datos personales es DTech Panamá, con oficina en Ciudad de Panamá: Parquelefevre, Urbanización Don Ahorro PH Condominio.

Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a ventas@dtechpanama.com o por WhatsApp al 6216-3808.

Cuando compras

Tu nombre, correo, WhatsApp, cédula o pasaporte, y si eliges entrega a domicilio, el área y la dirección. También los productos, la forma de pago y las observaciones que escribas. Los usamos para registrar y confirmar tu pedido, identificarte en la orden y al entregarlo o retirarlo, coordinar el pago y la entrega por WhatsApp o correo, atender garantías y devoluciones, y llevar nuestra contabilidad.

Cuando agendas una cita

Tu nombre, correo, WhatsApp, lo que le pasa al equipo y, si es una visita, el área y la dirección. Los usamos para reservar la hora, para que el técnico sepa a dónde ir y qué revisar, para enviarte la confirmación y los recordatorios, y para cobrar el escalón si tiene costo.

Si creas una cuenta

La cuenta es opcional: puedes comprar y agendar como invitado. Con cuenta guardamos tu historial de compras y reparaciones y tus datos de entrega para no pedírtelos otra vez. El registro y el inicio de sesión los maneja Clerk, un proveedor de identidad, que guarda tu correo, tu nombre y tu contraseña, o el acceso con otra cuenta si eliges esa opción. Nosotros no vemos tu contraseña.

Cuando usas el chat o nos escribes

Guardamos los mensajes del chat del sitio para responderte y dar seguimiento. Con cada conversación recibimos el motivo que elijas, la página desde la que escribes y lo que tienes en el carrito; si iniciaste sesión, también tu nombre y tu correo. Así quien te atiende no tiene que preguntarte lo que ya sabemos.

El formulario de la página de contacto nos envía tu nombre, tu correo y tu mensaje por correo electrónico, a través de un servicio de envío de formularios. Si nos escribes por WhatsApp, recibimos tu número y lo que nos envíes; WhatsApp es un servicio de Meta, con su propia política de privacidad.

Datos de tu tarjeta

No recogemos ni guardamos el número de tu tarjeta ni su código de seguridad. Los escribes directamente en la página de PagueloFacil. Nosotros recibimos el resultado del cobro: si se aprobó, el monto y la referencia.

Datos técnicos

Como en cualquier sitio web, los servidores donde funciona la tienda registran datos técnicos de las visitas, como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas que se piden. Se usan para que el sitio funcione y para detectar abusos.

No usamos tus datos para enviarte publicidad sin tu permiso.

Según la Ley 81 de 2019, usamos tus datos con estas bases:

• Tu consentimiento, que nos das al enviarnos tus datos en el checkout, en el formulario de cita, en el chat o al crear tu cuenta. Puedes retirarlo cuando quieras; eso no afecta lo que ya hicimos con él.
• Lo necesario para cumplir lo que nos pediste: venderte y entregarte un pedido, o hacer el servicio técnico que agendaste. Sin esos datos no podemos atenderte.
• Las obligaciones legales, como las contables y fiscales, que nos exigen guardar registro de las ventas.

No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a darte el servicio, y solo lo que cada uno necesita:

• PagueloFacil, para los pagos con tarjeta. Recibe el monto, la referencia de tu orden, tu correo y los datos que escribes en su página.
• Clerk, para las cuentas y el inicio de sesión.
• Google Calendar, para la agenda. Cuando agendas, la cita se anota en el calendario del técnico con tu nombre, tu WhatsApp, tu correo, la dirección de la visita y lo que nos contaste del problema.
• Nuestro proveedor de correo, para enviarte las confirmaciones y para avisarle al equipo de cada pedido y cada cita.
• Telegram, la aplicación de mensajería en la que nuestro equipo recibe al instante el aviso de cada pedido y cada cita, con los datos necesarios para atenderlos.
• Proveedores de alojamiento web y de base de datos en la nube, donde funcionan la tienda y su información.
• Un servicio de envío de formularios, para el formulario de contacto.
• El técnico que atiende tu cita y quien entrega tu pedido, que reciben tu nombre, tu teléfono y la dirección.
• Las autoridades, cuando una ley o una orden judicial nos obligue.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Panamá. Trabajamos con proveedores reconocidos que ofrecen medidas de seguridad para proteger los datos, y les damos solo lo que necesitan para su función.

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta con nosotros o mientras hagan falta para atender tu pedido, tu cita, una garantía o un reclamo. Después los conservamos solo el tiempo que exijan las leyes contables y fiscales, y luego los borramos o los anonimizamos.

Si pides que borremos tu cuenta, eliminamos los datos que no estemos obligados a guardar.

La Ley 81 de 2019 te da estos derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregir los que estén mal o incompletos.
• Cancelación: pedir que los borremos cuando ya no hagan falta, salvo los que la ley nos obliga a guardar.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin concreto, por un motivo legítimo.
• Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato ordenado y de uso común.

Para ejercerlos, escríbenos a ventas@dtechpanama.com o por WhatsApp al 6216-3808. Dinos qué derecho quieres ejercer y con qué datos te identificamos, por ejemplo el correo con el que compraste. Para proteger tu información, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.

Atender tu solicitud no tiene costo, y te respondemos dentro del plazo que fija la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), la autoridad de protección de datos personales en Panamá.

• La tienda funciona sobre conexión cifrada (HTTPS).
• No guardamos datos de tarjetas: el pago con tarjeta se hace en la página de PagueloFacil.
• El panel interno solo lo abre personal autorizado, y cada persona ve lo que su función necesita.
• La página de cada cita y cada conversación del chat solo se abre con tu sesión o con un código único que te damos al crearla.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, te avisaremos y avisaremos a la autoridad según lo que exija la ley.

Usamos solo lo necesario para que el sitio funcione:

• Cookies de sesión de Clerk, para el inicio de sesión y para mantenerte conectado.
• El almacenamiento local de tu navegador, para recordar tu carrito, la conversación del chat que tengas abierta y el resumen de tu última orden. Esa información se queda en tu navegador.

No usamos cookies de analítica, de publicidad ni de seguimiento.

La página de contacto muestra un mapa de Google Maps. Al cargarlo, Google puede usar sus propias cookies según su política de privacidad.

Puedes borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador. Si lo haces, se vacía el carrito y se cierra tu sesión.

La tienda está pensada para personas mayores de edad. Si eres menor, pide a tu madre, padre o tutor que haga la compra o agende la cita. Si sabemos que recibimos datos de un menor sin esa autorización, los borramos.

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es importante, como un uso nuevo de tus datos, lo avisamos en el sitio antes de aplicarlo.